Když někdo hledá „kadeřnictví Brno“ nebo „elektrikář v okolí“, Google nejdřív ukáže mapu a tři firmy. Teprve pod nimi začínají odkazy na weby. U místních služeb tak o zákazníkovi často rozhodne firemní profil, ne web. A profil je přitom zdarma.
Proč se tomu vyplatí věnovat hodinu
Profil se zobrazuje ve vyhledávání i v Mapách, obsahuje telefon s tlačítkem pro vytočení, otevírací dobu a cestu k vám. Pro člověka, který hledá v telefonu cestou z práce, je to nejrychlejší cesta k objednání. Firma bez profilu v tomhle výběru prostě není.
Co do profilu vyplnit
- Přesný název firmy. Tak, jak je na provozovně a na webu. Nepřidávejte do názvu klíčová slova, Google za to profil omezuje.
- Kategorii. Hlavní kategorie musí odpovídat tomu, co děláte nejčastěji. Vedlejší kategorie doplňte, ale nepřehánějte to.
- Adresu a oblast působnosti. Nemáte provozovnu pro zákazníky? Adresu skryjte a nastavte oblast, kam jezdíte.
- Otevírací dobu včetně svátků. Zavřeno o Vánocích nastavte dopředu, ušetříte si špatné hodnocení.
- Telefon a odkaz na web. Do odkazu doporučujeme přidat značku, ať v přehledu poznáte, kolik lidí přišlo právě odsud.
- Služby a ceník. Vyplňte je slovy, kterými o tom mluví zákazníci.
Fotky jsou to, co rozhoduje
Profily s fotkami dostávají výrazně víc kliknutí než profily bez nich. Nemusí to být studiová práce, ale měly by být ostré a aktuální:
- vstup a výloha, ať vás lidé poznají, když dorazí,
- interiér nebo provozovna,
- ukázky práce – před a po funguje nejlépe,
- tým nebo aspoň vy.
Přidávejte pár fotek měsíčně. Profil, do kterého se roky nesáhlo, působí jako zavřený podnik.
Recenze: ptejte se, ale nekupujte
Recenze jsou nejsilnější část profilu a zároveň ta nejchoulostivější:
- Ptejte se osobně hned po dokončení zakázky, dokud je spokojenost čerstvá. Pošlete odkaz, ať to má zákazník na dvě kliknutí.
- Odpovídejte na všechny, i na ty dobré. Krátce a lidsky.
- Na negativní reagujte věcně a nabídněte řešení. Čtenář posuzuje hlavně to, jak se chováte, když je problém.
- Nekupujte je. Vlna vymyšlených recenzí je poznat a Google za ni profily trestá.
Propojení s webem
Profil a web si mají odpovídat. Prakticky to znamená:
- stejný název, adresa a telefon na webu i v profilu,
- kontaktní stránka s mapou a otevírací dobou,
- odkaz na profil z webu a z e-mailového podpisu,
- strukturovaná data o firmě na webu, aby si Google obojí spojil.
Tohle na webech nastavujeme rovnou, takže se tím nemusíte zabývat.
Nejčastější chyby
- Profil založený dvakrát (starý po předchozím majiteli a nový). Duplicity je potřeba spojit.
- Neověřená adresa, takže se profil nezobrazuje v Mapách.
- Klíčová slova v názvu firmy.
- Otevírací doba, která neplatí.
- Žádná reakce na recenze.
Kolik z toho reálně vypadne
U místních služeb bývá profil zdrojem srovnatelného počtu kontaktů jako web. Hodina práce na začátku a pět minut měsíčně je nejlevnější marketing, který máte k dispozici.
Nevíte, jak na to, nebo profil nemůžete převzít? Ozvěte se, pomůžeme s ověřením i s nastavením a propojíme profil s webem.
